星巴克杯型分法为Short、Tall、Grande、Venti四种

　　“您好，请给我一个中杯拿铁。”

　　“对不起，先生，这个是大杯，这个才是中杯。”

　　“我要的就是中间的这个杯子”

　　“对不起先生，这个大杯，这个是中杯”

　　“……”

　　以上这段经典的星巴克对话，来自罗永浩当年拍摄的微电影《小马》。在电影里，罗老师被星巴克店员“逼疯”狂抽自己大嘴巴，在现实里，同样有不少顾客被星巴克店员逼得无奈抓狂。为什么星巴克非要不按照常规的那样搞个大/中/小杯，偏要搞一个超大/大/中杯呢。

　　实际上，星巴克是存在小杯这样的杯型的，作为一家美式企业，星巴克杯型分法为Short、Tall、Grande、Venti四种，对应中文就是小杯、中杯、大杯、超大杯。

　　没有把小杯摆出来，主要还是受成本、利润等利益方面的驱使。小杯和中杯在成本的上很接近，但价格明显中杯更具优势。

　　而且，星巴克每个店员都要经过漫长的培训，从怎么微笑到如何说话都是经过严格培训的。问这一句更是在培训之中反复强调的，问一句你要的是大杯还是中杯，这看似无关紧要的一句话，很可能就让人不经意之间就答应了。这跟去肯德基，店员会问你要不要加一块钱换成大薯条其实是差不多。毕竟多问一句对于星巴克又没什么影响，反倒提供了升杯的可能。别小瞧这个可能性，据有人统计，星巴克2015年在国内的门店超过2000家，因为一句“这个是大杯，这个才是中杯”，而选择升杯的比例接近10%。不要小看这个比例，就因为多问这一句话，星巴克每年约能增加6000万左右的收入！如果以小、中、大三个杯型来进行推荐、店员就没办法多问一句你要的是中杯还是大杯了，也就是没有中、大、超大这样的效果，这是一个简单的营销心理上的把握，也更能体现出星巴克“用心之深”。

　　不过其实星巴克在这样的杯型设置和询问的背后，还有一层意思，就是要通过这样的方式，让消费者融入进星巴克给人本身带来的“附加价值”。

　　如果你想要简单地点杯咖啡，就一定要熟练地掌握三个词：Tall、Grande、Venti。

　　我们如何来区分你是一家店的新顾客和老顾客？尤其是这样的连锁店，每家店员都不一样，不可能说每家店都能混个脸熟。在别家店可能真的没法证明自己是老顾客，但是你只要进入了星巴克的这个游戏套路，无论在哪家星巴克你都可以变成一个“老手”。

　　即使你手持星巴克金卡，每周光顾三次以上星巴克，在你点单的时候，你说，“麻烦给我一杯大杯的拿铁。”星巴克的店员也会机械地重复问你，“您确定是要大杯吗？中间这个杯型是大杯，这边这个才是最大的杯子。”搞得你就像是从来没有来过一样。

　　但如果你很流利地跟店员说，“请给我一杯Venti摩卡纸杯带走。”这就会变成一个很简单的事情，店员不会像看SB一样重复问你。而跟在你背后排队的其他人，也会觉得前面这人肯定是个“老手”。

　　星巴克的这个游戏套路，简直就是在为上道的消费者，提供一个“无形装X”的完美路子。所以，星巴克真的在乎有人吐槽它没有小杯吗？

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