2021跨境电商行业相关数据（持续更新） - 知乎

　　本文主要基于公开数据（Statista，德勤，The World Bank，谷歌，亚马逊）进行分析，主要涉及： 1.全球主要国家电商零售额增长（2019-2020）； 2.全球主要地区零售电商市场总览； 3.各国线上购买者成熟度占比； 4.跨境电商品类选择（跨境电商多个品类获得红利分析）； 5.跨境电商客户购买的原因； 6.国外客户保持和增加品牌官网消费的比例； 7.跨境电商客户疫情期间尝试新品牌的消费者占比; 8.跨境电商客户疫情期间各国家尝试新品牌的消费者占比; 9.跨境电商销售渠道分析; 10.跨境电商客户在品牌官网购买而非第三方平台的原因; 11.使跨境电商客户更加信任品牌官网的因素; 12.跨境电商客户消费心理分析; 13.六种跨境电商类型; 14.跨境电商客户维度分析。

　　详细如下：1.全球主要国家电商零售额增长（2019-2020）：2020 年新冠疫情席卷全球，消费者大规模转向线上消费，刺激了全球电商零售行业的快速发展。从电商零售额看，2019 至2020 年间，欧美及亚太地区主要国家的电商整体零售额经历了15% 以上的高速增长。​

　　2.全球主要地区零售电商市场总览：纵观全球市场，以美国、英国、德国、西班牙及法国为代表的成熟市场，经历数十年的发展，已经形成良好的电子商务生态，电商用户渗透率（线上购物的消费者占总人口的比例）、电商用户数增长率及人均国民生产总值都处于全球领先水平，是中国电商出海理想的目的地。​

　　3.各国线上购买者成熟度占比：三类线上购物者的比例在不同的国家有所区别，西班牙有更多的“网购资优生”，在疫情之后拓宽了线上购买的品类；而英国、德国的受访者则有更多“网购保守派”，即线上购买行为相对稳定，他们往往在第三方平台上购买的比例更高。各国线上购买着构成：其中以中等收入人群为主，其次为高收入人群及低收入人群；女性人群占比略高；60%+ 处于夫妻/ 情侣的小家庭模式。​

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　　​​4.跨境电商品类选择（跨境电商多个品类获得红利分析）：女装、男装、鞋履、电脑与手机等品类收到不同程度的线上红利，并且随着消费行为的转变，这些品类机会将在疫情后得到延续。女装、鞋履和男装拥有稳定的线上购物群体，是“网购保守派”过去一年中在线上购买最多的品类。同时，这些品类携同电脑和手机在疫情期间迎来众多新的线上消费者。针对首次进行线上购物的“网购练习生”，他们的网购初体验主要涉及女装、男装、电脑与手机和鞋履。对于在疫情前已有线上购物习惯的“网购资优生”而言，电脑与手机、男装和女装同样是他们新增线上购买最多的细分品类。在疫情期间尝试线上购物或许并非自愿，但随着疫情的持续蔓延和线上购物的便捷体验，部分消费者对线上购物有了更多的了解，并培育起线上购物习惯，对于首次线上购物的品类，约75%的受访者表示疫情过后将继续在线上购买这些消费品。​

　　5.跨境电商客户购买的原因：可以轻松找到所需，提供送货上门，意见购买十分方便，同等质量下更便宜，产品多样可满足特定需求。​

　　6.国外客户保持和增加品牌官网消费的比例：品牌官网的增长来自消费者购物频率和单次消费金额的双向提升。在1,555 位在疫情之后提高了品牌官网消费比例的受访者中，有75%的受访者提高了购物频率，有68% 的受访者提高了单次消费金额。​

　　另一方面，疫情期间各大品类均有线上消费者尝试了新的品牌，线上品牌格局有望迎来洗牌，为品牌官网带来一轮重塑期。聚焦细分品类，受访者在线上购买家居类时尝试新品牌的比例相对高，特别是家纺和户外家具品类。另外，他们也对珠宝配饰和美妆个护产品尝试新品牌持较为开放态度。不同国别间，美国、英国及西班牙消费者尝试新品牌的意愿更强，尤其美国消费者对珠宝首饰、英国消费者对小型可携带电子产品的偏好转变尤为显著；此外，有更多法国消费者在其他家居和电子产品品类中尝试了新的品牌。

　　7.跨境电商客户疫情期间尝试新品牌的消费者占比：​

　　8.跨境电商客户疫情期间各国家尝试新品牌的消费者占比：​

　　品牌官网面对新一轮的红利期及重塑期，应积极通过有效渠道建立品牌认知、持续优化品牌官网的运营以吸引消费者并不断增强其信任感。 9.跨境电商销售渠道分析：搜索引擎仍然是消费者认知新品牌的第一大信息来源，其次是家人朋友介绍与线上广告。不同国别间，欧洲消费者对搜索引擎的使用度更高，西班牙消费者更偏爱线上广告，而美国消费者对社交媒体博主介绍的接受度更高。​

　　为进一步吸引和留住消费者，品牌官网应首要注重相较第三方平台的产品性价比、可靠的支付及退换货服务，及简洁的购物流程。不同国别间，德国消费者更看重品牌官网上充足的库存，法国消费者更易被性价比吸引到品牌官网上购物，而西班牙消费者则更多会因为在第三方平台上购买的产品和服务的不确定性更强而来到品牌官网购买。

　　10.跨境电商客户在品牌官网购买而非第三方平台的原因：​

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　　11.使跨境电商客户更加信任品牌官网的因素：提供清晰的退换货政策、详细的产品信息及可信赖的第三方支付平台是品牌官网构建消费者信任的最佳途径，对于中老年人（X 世代及婴儿潮世代）尤为重要。​

　　12.跨境电商客户消费心理分析： 疫情使人们的生活发生了许多变化，许多人居家隔离、办公，可能对个人生活和社会发展的前景有更多忧虑，也有人培养了新的生活习惯和兴趣爱好。这些变化催生了新的消费场景和需求，改变了消费节奏，也带来了消费者心智的一系列变化，既体现在购物动机上，也体现在购买考量因素中。 一方面，消费者更容易受促销信息和广告的激发，产生“冲动消费”购买。对比2019 年针对美国时尚类线上消费者的调研数据，冲动消费的比例上由31% 上升至42%。不同国别间，美国、法国的冲动消费者比例更高。​

　　13.六种跨境电商类型：外贸工厂、平台卖家、流量导向独立站、产品导向独立站、品牌导向独立站及出海淘品牌。

　　14.跨境电商客户维度分析：用户维度：基于用户画像及购物旅程的深度分析开展精细化运营是成功企业提升用户体验及复购的不二法门；产品维度：垂直品类品牌往往精准定义用户痛点并针对性打造独特功能性优势单品，而全品类品牌则主要依靠科学规划产品周期性上新、以及打造符合用户定位的爆款来拉动销售；品牌维度：成功企业往往通过构建突出的品牌故事、呈现统一的品牌形象及利用多种营销手段来占领消费者心智。